Taisyklės

§ 1. Sąvokos

1. Taisyklės – šios Taisyklės, kuriose nustatoma tvarka, kaip nuotoliniu būdu (toliau – „Nuotolinės prekybos sutartys“) per Internetinę parduotuvę sudaromos pirkimo-pardavimo sutartys, apibrėžiamos jų vykdymo taisyklės, šalių teisės ir pareigos bei skundų nagrinėjimo tvarka. Kalbant apie elektroniniu būdu teikiamas paslaugas, šios Taisyklės atitinka 2002 m. birželio 18 d. Lenkijos Elektroniniu būdu teikiamų paslaugų įstatymo 8 straipsnyje paminėtą reglamentavimą.
2. Klientas – fizinis asmuo, turintis visišką veiksnumą, juridinis asmuo ar organizacinis vienetas be juridinio asmens teisių, kuriam teisės aktai suteikia teisinį subjektiškumą ir kuris su Pardavėju sudaro nuotolinio pirkimo-pardavimo sutartį.
3. Vartotojas – fizinis asmuo, kuris su verslininku sudaro teisinį sandorį, nesusijusį tiesiogiai su jo ūkine arba profesine veikla.
4. Individualus verslininkas – fizinis asmuo, sudarantis Nuotolinės prekybos sutartį tiesiogiai susijusią su jo ūkine veikla, jeigu iš tos sutarties turinio matyti, kad ji neturi profesinio pobūdžio šiam asmeniui, ypač atsižvelgiant į tos veiklos sritį, kuri yra nurodyta ūkio subjektų registre (pvz. CEIDG Lenkijoje) ar analogiškuose teisės aktuose.
5. Verslininkas – fizinis asmuo, juridinis asmuo ar organizacinis vienetas, neturintis juridinio asmens teisių, kuriam teisės aktai suteikia teisinį subjektiškumą, vykdantis ūkinę ar profesinę veiklą savo vardu.
6. Pardavėjas:
   Suvenix Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
   tel. +48 459 569 101,
   el. paštas: gorillasbbqeu@gmail.com,
   NIP 5213652924,
   REGON 146799435.
7. Pardavėjo buveinės adresas:
   Franciszka Klimczaka 17/80,
   02-797 Warszawa.
8. Internetinė parduotuvė – Pardavėjo administruojama internetinė sistema, pasiekiama adresu https://shampura.gifts, kurioje Klientas gali gauti informaciją apie Prekę bei jos prieinamumą ir įsigyti Prekę ar užsisakyti paslaugos teikimą.
9. Nuotolinės prekybos sutartis – per Internetinę parduotuvę sudaryta Prekės pirkimo-pardavimo sutartis ir/arba skaitmeninės Paslaugos ar Skaitmeninio turinio (jei taikoma) teikimo sutartis.
10. Prekė – kilnojamas daiktas, kurį Klientas gali įsigyti Internetinėje parduotuvėje.
11. Skaitmeninė paslauga – paslauga, suteikianti Vartotojui galimybę:
    1. kurti, apdoroti, saugoti arba pasiekti duomenis skaitmenine forma;
    2. bendrai naudoti skaitmenine forma esančius duomenis, kuriuos pateikė ar sukūrė Vartotojas ar kiti šios paslaugos naudotojai;
    3. naudotis kitomis sąveikos formomis, pasitelkiant duomenis skaitmenine forma.
12. Skaitmeninis turinys – duomenys, sukurti ir pateikti skaitmenine forma.
13. Internetinės parduotuvės privatumo ir slapukų politika – dokumentas, nustatantis išsamesnes asmens duomenų tvarkymo bei slapukų naudojimo taisykles. Ši privatumo ir slapukų politika yra pridedama kaip 3-iasis priedas prie Taisyklių ir skelbiama adresu https://shampura.gifts/lt/privacy-and-cookie-notice.html.
14. Patvarioji laikmena – bet kokia medžiaga ar įrenginys, leidžiantis Klientui ar Pardavėjui saugoti informaciją, skirtą asmeniškai jam, taip, kad ateityje ši informacija būtų prieinama pakankamai ilgą laiką tikslams, kuriems ji yra skirta, ir kuris leidžia atkurti saugomą informaciją nepakitusia forma (pavyzdžiui, el. paštas).
15. Elektroninė užsakymo forma – Pardavėjo Klientui pateikiama elektroninė procedūra, skirta užsakymui atlikti.
16. Elektroninė grąžinimo forma – Pardavėjo Klientui pateikiama elektroninė procedūra, skirta Prekėms grąžinti; pasiekiama adresu https://shampura.gifts/lt/returns-open.html.
17. Elektroninė skundo forma – Pardavėjo Klientui pateikiama elektroninė procedūra, skirta pretenzijoms (skundams) teikti; pasiekiama adresu https://shampura.gifts/lt/rma-open.html.
18. Užsakymo išsiuntimas – užsakymo patvirtinimas Kliento iniciatyva, spustelint mygtuką "", laikomas teisiškai privalomu Kliento valios pareiškimu sudaryti su Pardavėju Nuotolinės prekybos sutartį.
19. Paskyra – Internetinėje parduotuvėje ir Pardavėjo informacinėje sistemoje laikomas duomenų rinkinys, susijęs su konkrečiu Klientu bei jo pateiktais užsakymais bei sudarytomis Nuotolinės prekybos sutartimis. Naudodamasis Paskyra, Klientas gali pateikti užsakymus, prireikus juos atšaukti arba koreguoti ir sudaryti Nuotolinės prekybos sutartis.
20. Užsakymo ar konkrečios Prekės atsiliepimai – subjektyvi nuomonė ir įvertinimai, išreiškiami žvaigždutėmis nuo 1 iki 5.
21. Abonementinis užsakymas – automatiškai sugeneruotas užsakymas, sukurtas Abonemento rėmuose.
22. Abonementas – elektroninė paslauga, leidžianti automatiškai generuoti Abonementinius užsakymus tam tikroms Prekėms pagal Kliento pasirinktą dažnį, be poreikio pateikti atskirus užsakymus tol, kol Abonementas bus nutrauktas.
23. Periodiniai mokėjimai – mokėjimai, atliekami automatiškai nustatytais intervalais pagal IdoPay mokėjimo paslaugą (kurią teikia Operatorius), skirti apmokėti Abonementiniams užsakymams, remiantis Kliento duotu sutikimu pradedant Abonementą (laikytojo Kortos pastovus mokėjimo pavedimas).
24. Operatorius – IdoPayments sp. z o.o., kurios buveinė registruota adresu al. Piastów 30, 71-064 Ščecinas (Szczecin), įrašyta į verslo subjektų registrą, kurį tvarko Ščecin-Centrum apygardos teismas Ščecine, XIII Komercinis skyrius, KRS Nr. 0000859711, PVM (NIP) kodas: 8522666251, REGON: 387039893, įstatinis kapitalas: 800 000,00 PLN. Korespondencijos adresas: al. Piastów 30, 71-064 Ščecinas, toliau – „IdoPayments“. Tai yra nacionalinė mokėjimo įstaiga 2011 m. rugpjūčio 19 d. Lenkijos Mokėjimo paslaugų įstatymo (Dz.U. 2020, poz. 794 su pakeitimais) 2 str. 16 p. prasme [toliau: „UUP“].
25. Kortelė (Korta) – mokėjimo kortelė, išduota pagal Visa International ar Mastercard International sistemas, kurios atitinkamai pagal tų sistemų reglamentus gali būti naudojamos atliekant operacijas be fizinio Kortos pateikimo.

§ 2. Bendrosios nuostatos

1. Elektroniniu būdu teikiamų paslaugų rūšys ir apimtis:
   1. internetinių pirkimo-pardavimo sutarčių sudarymas, apimantis Internetinėje parduotuvėje parduodamas Prekes,
   2. Paskyros registracijos ir naudojimo Internetinėje parduotuvėje tvarka,
   3. atsiliepimų, komentarų ir vertinimų pridėjimas – Klientas gali pateikti atsiliepimą arba komentarą apie savo užsakymą,
   4. el. laiškų siuntimas, kuriais Pardavėjas patvirtina užsakymo gavimą, galimą apmokėjimo gavimą ir užsakymo priėmimą vykdymui.
2. Internetine parduotuve gali naudotis Klientas, kurio naudojama informacinė sistema atitinka šiuos minimalius techninius reikalavimus:
   1. atnaujintos interneto naršyklės, pvz.:
      • Firefox
      • Chrome
      • Opera
      • Microsoft Edge
      • Safari
      • Firefox Mobile
      • Chrome Mobile
      • Opera Mobile
      • Microsoft Edge Mobile
      • Safari Mobile
   2. bet kokia programa PDF formato failams atidaryti.
3. Internetinėje parduotuvėje pateiktas turinys, įskaitant Prekių aprašymus ir kainas, laikytinas kvietimu sudaryti sandorį pagal Lenkijos Civilinio kodekso 71 straipsnį. Pagal Lietuvos teisę – tai laikoma kvietimu pateikti pasiūlymą (neprivalomu pasiūlymu).
4. Pardavėjas šias Taisykles kartu su Priedais skelbia pagrindiniame tinklalapio meniu, kad Klientui būtų jos prieinamos prieš sudarant Nuotolinės prekybos sutartį, sudarymo metu ir po jo. Pirkėjas gali jas atsisiųsti ir atsispausdinti.
5. Siekdamas užtikrinti duomenų bei pranešimų, susijusių su teikiamomis paslaugomis, saugumą, Internetinė parduotuvė naudoja reikiamas technines ir organizacines priemones, kurios atitinka teikiamų paslaugų saugumo lygį, ypač skirtas užkirsti kelią neįgaliotų asmenų pasiekiamų internete asmens duomenų perėmimui ir pakeitimui.

§ 3. Užsakymai

1. Užsakymas Internetinėje parduotuvėje gali būti pateiktas per Paskyrą arba pasirinkus „pirkti be registracijos“ variantą. Pastaruoju atveju sukuriama vidinė paskyra, kurios pagrindu Klientas gali susikurti pilną Paskyrą. Vidinė paskyra išlieka tol, kol duomenys ištrinami iš sistemos arba Paskyra užrakinama.
2. Pirkimas atliekamas užpildant Elektroninę užsakymo formą, pateikiamą Internetinėje parduotuvėje. Pasirinkus Prekes, jos įdedamos į krepšelį. Elektroninėje užsakymo formoje, be kita ko, nurodoma, kokias Prekes, už kokią kainą ir kokiu kiekiu Klientas nori įsigyti į savo nurodytą pristatymo vietą. Klientas ekrane pasirodančių pranešimų pagrindu atlieka reikiamus veiksmus.
3. Įvedus visus reikiamus duomenis, rodomas santraukos puslapis su pateiktu užsakymu. Santraukoje bus pateikta informacija apie: Pardavėjo identifikavimo duomenis, užsakymo objektą, vienetines ir bendrąsias užsakomų Prekių kainas, įskaitant pristatymo ir kitus mokesčius (jei tokių yra), pasirinktą mokėjimo būdą, pristatymo būdą, pristatymo trukmę ir kainą.
4. Jei sutarties objektas yra Skaitmeninio turinio ar Skaitmeninės paslaugos, kurios nėra pateikiamos materialioje laikmenoje, tiekimas arba elektroniniu būdu ar nuotoliniu būdu teikiama paslauga, Vartotojas, norėdamas pateikti užsakymą, Elektroninėje užsakymo formoje pažymi papildomą laukelį (checkbox): „Sutinku, kad Skaitmeninis turinys, kuris nėra įrašytas materialioje laikmenoje, arba paslaugos teikimas prasidėtų iki 14 dienų termino pabaigos nuo sutarties sudarymo dienos, ir suprantu, jog tuo netenku teisės atsisakyti sutarties.“ Pardavėjas patvirtins gautą minėtą sutikimą el. laišku.
5. Norint pateikti Užsakymą, būtina Elektroninėje užsakymo formoje nurodyti būtinus (privalomus) asmens duomenis, patvirtinti Taisyklių turinį ir, spustelint mygtuką "", išsiųsti užsakymą:
   1. Kliento pateikta Elektroninė užsakymo forma yra privalomas valios pareiškimas sudaryti pirkimo-pardavimo sutartį nuotoliniu būdu pagal šiose Taisyklėse išdėstytas sąlygas.
   2. Nuotolinės prekybos sutartis laikoma sudaryta tuo momentu, kai Pardavėjas priima Elektroninę užsakymo formą, ką patvirtina ekrane Klientui pateikiamas pranešimas apie užsakymo priėmimą bei jo numeris.
   3. Sudarius Nuotolinės prekybos sutartį, Klientas el. paštu gauna patvirtinimą apie pateiktą užsakymą, kuriame pateikta: užsakymo priėmimo patvirtinimas ir galutinis visų esminių Užsakymo elementų patvirtinimas, taip pat bendrosios Nuotolinės prekybos sutarties sąlygos (Internetinės parduotuvės Taisyklės su 1 ir 2 priedais), Pardavėjo duomenys, Pardavėjo atsakomybė dėl kokybės, po pardavimo teikiamos paslaugos bei informacija apie sutarties nutraukimo (atsisakymo) tvarką ir pasekmes. Informacija apie atsisakymo tvarką ir pasekmes pateikiama 1 priede.
   4. Iki tol, kol Pardavėjas nepradėjo vykdyti užsakymo:
      1. Klientas gali pakeisti savo užsakymą, naudodamasis atitinkamu techniniu sprendimu Internetinės parduotuvės Elektroninės užsakymo formos puslapyje, vėl žingsnis po žingsnio eidamas užsakymo pateikimo kelią. Užsakymo keitimas reiškia naujo užsakymo pateikimą, kuris pakeičia anksčiau pateiktą. Kliento jau sumokėtos lėšos užskaitomos naujam užsakymui padengti, o permoka (jei ji susidaro) grąžinama į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.
      2. Klientas gali atšaukti savo užsakymą, pasirinkdamas galimybę „atšaukti užsakymą“ Internetinės užsakymo formos puslapyje.
   5. Klientui atšaukus užsakymą, Pardavėjas per 3 darbo dienas grąžina gautą sumą. Mokėjimas grąžinamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Klientas.
   6. Užsakymo įvykdymo terminas – nuo 1 iki 3 darbo dienų, skaičiuojant nuo sutarties sudarymo dienos.

§ 4. Mokėjimas

1. Internetinė parduotuvė siūlo galimybę apmokėti iš anksto, . Galimybė mokėti atidėto termino būdu gali būti taikoma individualiais atvejais, suderinus su Pardavėju.
2. Apmokėjimas už prekes gali būti atliekamas taip, kaip pasirinkta užsakymo pateikimo metu Elektroninėje užsakymo formoje.
   
3. Dabartiniai apmokėjimo būdai iš anksto Internetinėje parduotuvėje pateikiami adresu https://shampura.gifts/lt/payments.html.
   

§ 5. Pristatymas

1. Elektroninėje užsakymo formoje Klientas pasirenka pristatymo būdą, pažymėdamas atitinkamą variantą.
2. Jeigu Klientas nepriima Prekės ir dėl to ši grįžta Pardavėjui, Pardavėjas gali nutraukti sutartį, prieš tai išsiuntęs Klientui raginimą el. paštu (nurodytu pirkimo procese) įvykdyti sutartį. Nutraukimas įforminamas, išsiunčiant Klientui pareiškimą el. laišku.
3. 2 punkte nurodytoje situacijoje Pardavėjas privalo nedelsdamas grąžinti Klientui gautus mokėjimus už įsigytą Prekę.
4. Dabartiniai galimi pristatymo būdai Internetinėje parduotuvėje pateikiami adresu https://shampura.gifts/lt/delivery.html.
5. Rekomenduojame gavus Prekę patikrinti pakuotės būklę. Jeigu užfiksuojate pažeidimus ant pakuotės ar Prekės, Pirkėjas gali kartu su kurjeriu surašyti žalos protokolą bei informuoti Pardavėją. Tokia procedūra gali paspartinti skundo (reklamacijos) nagrinėjimą.

§ 6. Sutarties atsisakymas – elektroninė grąžinimo forma

1. Vartotojas, kuris sudarė Nuotolinės prekybos sutartį, per 14 dienų laikotarpį gali jos atsisakyti nenurodydamas priežasties. Jei atsisakoma Nuotolinės prekybos sutarties, laikoma, kad sutartis nebuvo sudaryta.
2. Teisė atsisakyti sutarties pagal 6 ir 7 šių Taisyklių punktus taip pat taikoma Individualiam verslininkui. Taigi, bet kur, kur Taisyklių 6 ir 7 punktuose minima „Vartotojas“, taip pat suprantamas ir Individualus verslininkas.
3. Sutarties atsisakymo atveju Vartotojas padengia tik tiesiogines Prekės grąžinimo išlaidas.
4. Vartotojo pareiškime turi būti aiškiai išreikštas ketinimas nutraukti sutartį. Vartotojas gali:
   1. pasinaudoti elektronine grąžinimo forma, pasiekiama Internetinėje parduotuvėje: https://shampura.gifts/lt/returns-open.html;
   2. atsisakyti sutarties, naudodamasis sutarties atsisakymo forma (2 priedas), išsiųsdamas ją Pardavėjo buveinės adresu;
   3. Pardavėjas nedelsdamas, pasitelkdamas Patvariąją laikmeną, patvirtins Vartotojo atsisakymo pareiškimo gavimą, jei jis pateiktas 1 ar 2 punkte nurodytu būdu.
5. Norint laikytis termino, pakanka išsiųsti pareiškimą iki jo pabaigos.
6. Sutarties atsisakymo terminas pradedamas skaičiuoti:
   1. jeigu sutartis yra tokia, pagal kurią Pardavėjas perduoda daiktą ir turi pareigą perleisti nuosavybės teisę į jį – nuo tos dienos, kai Vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, kuris nėra vežėjas, priima Prekę. Jei sutartis:
      1. apima kelis daiktus, pateikiamus atskirai, dalimis ar porcijomis – nuo to momento, kai Vartotojas ar jo nurodytas trečiasis asmuo priima paskutinį daiktą, dalį ar porciją;
      2. numato reguliarų daiktų pateikimą tam tikrą laikotarpį – nuo to momento, kai pirmą kartą priima daiktą.
   2. visais kitais atvejais – nuo sutarties sudarymo dienos.
7. Sutarties atsisakymo formos pavyzdys (Taisyklių 2 priedas) ir informacija apie naudojimąsi atsisakymo teise (Taisyklių 1 priedas) pateikiami elektronine forma.
8. Atsisakant sutarties dėl Skaitmeninio turinio ar Skaitmeninės paslaugos teikimo, Pardavėjas gali užkirsti kelią tolesniam Vartotojo naudojimui iš šio turinio ar paslaugos, pavyzdžiui, apribodamas Vartotojo prieigą prie Skaitmeninio turinio ar Paslaugos.
9. Jei Vartotojas atsisako Skaitmeninio turinio ar Skaitmeninės paslaugos teikimo sutarties, jis privalo nutraukti naudojimąsi atitinkamu turiniu ar paslauga ir neperduoti jų tretiesiems asmenims.
10. Teisė atsisakyti Nuotolinės prekybos sutarties netaikoma sutartims, išvardytoms 2014 m. gegužės 30 d. Lenkijos Vartotojų teisių įstatymo (Dz.U. 2019 m. poz. 134) 38 straipsnyje, pavyzdžiui, sutartims, kuriomis:
    1. teikiamos paslaugos už tam tikrą kainą, jei Pardavėjas paslaugą pilnai įvykdė su aiškiu ir išankstiniu Vartotojo sutikimu, o Vartotojas, prieš pradedant teikti paslaugą, buvo informuotas, kad paslaugos atlikus iki galo, jis neteks teisės atsisakyti sutarties, ir tai patvirtino;
    2. kainos ar atlyginimo dydis priklauso nuo finansų rinkų svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti, ir kurie gali atsirasti per atsisakymo terminą;
    3. susijusių su daiktais, pagamintais ne iš anksto, o pagal Vartotojo individualius nurodymus arba skirtais jo individualiems poreikiams;
    4. daikto, pateikiamo užantspauduotoje pakuotėje, kurio negalima grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jeigu pakuotė buvo atidaryta po pristatymo;
    5. garso ar vaizdo įrašų arba kompiuterinės programinės įrangos, pateiktos užantspauduotoje pakuotėje, jei pakuotė atidaryta po pristatymo;
    6. dėl Skaitmeninio turinio, nepateikiamo materialioje laikmenoje, už kurį Vartotojas privalo sumokėti, jei Pardavėjas, turėdamas aiškų ir išankstinį Vartotojo sutikimą, pradėjo teikti turinį, o Vartotojas prieš pradėdamas buvo informuotas, kad visiškai suteikus paslaugą jis neteks teisės atsisakyti sutarties, ir tai patvirtino;
    7. susijusių su greitai gendančiomis ar trumpą galiojimo laiką turinčiomis prekėmis, taip pat prekėmis, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatsiejamai sumaišomos su kitomis prekėmis;
    8. dėl spaudos leidinių, periodinių leidinių ar žurnalų tiekimo, išskyrus prenumeratos sutartį;
    9. sudarytų viešo aukciono būdu;
    10. dėl apgyvendinimo paslaugų (kitų nei gyvenamosios paskirties), daiktų transporto, automobilių nuomos, maitinimo, su poilsiu, laisvalaikiu, pramogomis, sporto ar kultūros renginiais susijusių paslaugų teikimo, jei sutartyje nurodyta konkreti data ar laikotarpis, kada ši paslauga turi būti suteikta;
    11. dėl alkoholinių gėrimų, kurių kaina buvo suderinta sudarant pirkimo-pardavimo sutartį, bet kurie gali būti pristatomi tik po 30 dienų ir kurių vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kurių verslininkas nekontroliuoja;

§ 7. Atsisakymo pasekmės

1. Kai Vartotojas atsisako Prekės pirkimo-pardavimo sutarties, Pardavėjas per 14 dienų nuo atsisakymo pareiškimo gavimo dienos grąžina visus Vartotojo atliktus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas, proporcingas pigiausiam Pardavėjo siūlomam pristatymo būdui.
   1. Mokėjimų grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Vartotojas.
   2. Jei Vartotojas, siekdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, naudojasi Elektronine grąžinimo forma, lėšos grąžinamos jo pasirinktu būdu ir į nurodytą banko sąskaitą.
   3. Jei Pardavėjas nepasisiūlė pats pasiimti Prekės iš Vartotojo, jis gali sulaikyti mokėjimų grąžinimą tol, kol gaus Prekę atgal arba kol Vartotojas pateiks įrodymą, kad Prekė buvo išsiųsta, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
2. Pardavėjas gali siūlyti pats atsiimti iš Vartotojo Prekę. Jeigu Pardavėjas nesiūlė tokios galimybės, Vartotojas turėtų, nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai jis informavo mus apie atsisakymą, grąžinti Prekę Pardavėjui (ar Pardavėjo įgaliotam asmeniui). Terminas laikomas laikytu, jeigu Vartotojas išsiunčia Prekę dar nepasibaigus 14 dienų terminui. Grąžinamas Prekes reikia siųsti Pardavėjo buveinės adresu.
3. Vartotojas atsako už Prekės vertės sumažėjimą, kuris atsiranda dėl naudojimo kitokiu būdu, nei būtina nustatyti Prekės pobūdį, savybes ir funkcionavimą.
4. Vartotojas negali atsisakyti sutarties, jeigu Skaitmeninis turinys ar Skaitmeninė paslauga tiekiama už kainą, o turinio ar paslaugos neatitiktis sutarčiai yra nereikšminga.
5. Pardavėjas gali per 14 dienų nuo Vartotojo atsisakymo pareiškimo gavimo pareikalauti grąžinti materialią laikmeną, kurioje buvo pateiktas Skaitmeninis turinys. Vartotojas turi nedelsdamas šią laikmeną grąžinti Pardavėjui jo sąskaita.
6. Pardavėjas privalo grąžinti tik dalį kainos, proporcingą tai Skaitmeninio turinio ar Paslaugos daliai, kuri neatitiko sutarties, taip pat tai turinio ar paslaugos daliai, kurią tiekti nebereikia dėl sutarties atsisakymo.

§ 8. Skundas (Reklamacija)

1. Skundą dėl Prekės trūkumo ar neatitikties Nuotolinės prekybos sutarčiai galima pateikti:
   1. pasinaudojus Elektronine skundo forma;
   2. raštu Pardavėjo buveinės adresu arba el. paštu gorillasbbqeu@gmail.com.
2. Skunde turi būti nurodyta, koks trūkumas (pasak Pirkėjo) egzistuoja Prekėje, kokie reikalavimai teikiami Pardavėjui ir, jei įmanoma, pateikiami to trūkumo įrodymai bei įrodymai, kad Prekė įsigyta Internetinėje parduotuvėje. Pardavėjas privalo atsakyti per 14 dienų nuo skundo gavimo. Jei per šį laiką Pardavėjas neatsako, laikoma, kad skundas priimtas. Atsakymą Pardavėjas pateikia Pirkėjui raštu arba pasitelkus Patvariąją laikmeną.
3. Kokie žingsniai reikalingi Pirkėjui skundui pateikti (t. y. kaip perduoti Pardavėjui reklamuojamą Prekę) aprašoma kiekviename Elektroninės skundo formos etape.
4. Jei Pardavėjas pripažįsta skundą pagrįstu, keitimo ar taisymo išlaidas, įskaitant susijusias siuntimo išlaidas, padengia Pardavėjas.
5. Pardavėjas atsako prieš Vartotoją ir taip pat Individualų verslininką už Prekės neatitiktį Nuotolinės prekybos sutarčiai remiantis 2014 m. gegužės 30 d. Lenkijos Vartotojų teisių įstatymo nuostatomis.
   1. Pardavėjas atsako už Prekės neatitiktį sutarčiai, kuri egzistavo Prekės pristatymo momentu ir paaiškėjo per dvejus metus nuo šio momento, nebent Pardavėjas būtų nurodęs ilgesnį galiojimo laiką.
   2. Pardavėjas per 14 dienų nuo skundo patenkinimo pripažinimo dienos atlieka Prekės taisymą arba keitimą. Remonto ar keitimo išlaidas, ypač pašto, transportavimo, darbų ir medžiagų, padengia Pardavėjas.
   3. Vartotojas suteikia galimybę Pardavėjui paimti taisytiną ar keistiną Prekę. Pardavėjas atsiima Prekę savo sąskaita.
6. Pardavėjas privalo pateikti Prekes be trūkumų ir atsako prieš Verslininką už įsigytos Prekės trūkumus pagal Civilinio kodekso nuostatas.
7. Prekės su matomais naudojimo pėdsakais ar pažeidimais, atsiradusiais dėl netinkamo naudojimo, nėra grąžinamos ar keičiamos. Pardavėjas turi teisę atsisakyti tokias Prekes priimti, remdamasis galiojančiais teisės aktais.
8. Prekės, pagamintos pagal vartotojo specifikacijas ar personalizuotos (pvz., graviravimas, individualiai parinkti rinkiniai), nėra grąžinamos ar keičiamos, išskyrus atvejus, kai produkte yra gamyklinis trūkumas.
9. Skaitmeninio turinio ar Skaitmeninių paslaugų perdavimas Vartotojui ar Individualiam verslininkui vykdomas laikantis 2014 m. gegužės 30 d. Vartotojų teisių įstatymo nuostatų.
   1. Skaitmeninis turinys laikomas pateiktu, kai jis ar priemonė, suteikianti prieigą prie šio Skaitmeninio turinio ar jo atsisiuntimo, buvo padaryta prieinama Vartotojui arba fiziniam ar virtualiam įrenginiui, kurį Vartotojas pasirinko šiam tikslui, arba kai Vartotojas ar toks įrenginys gavo prieigą prie turinio.
   2. Skaitmeninė paslauga laikoma suteikta tuo metu, kai Vartotojas ar jo pasirinktas fizinis ar virtualus įrenginys gavo prieigą prie šios paslaugos.
   3. Pardavėjas privalo per 21 dieną nuo to momento, kai buvo informuotas Vartotojo apie neatitiktį sutarčiai, ir be pernelyg didelių nepatogumų Vartotojui (atsižvelgiant į turinio ar paslaugos pobūdį bei paskirtį), priderinti Skaitmeninį turinį ar Paslaugą prie sutarties sąlygų. Su tuo susijusias išlaidas padengia Pardavėjas.

§ 9. Atsiliepimai

1. Atsiliepimą apie užsakymo aptarnavimą ar atskirą Prekę galima pridėti apsilankius Internetinėje parduotuvėje, paspaudžiant šalia Prekės esančią nuorodą arba spustelėjus atsiųsto el. laiško nuorodą. Atsiliepimą galima pateikti savanoriškai ir nemokamai. Per vieną užsakymą Klientas gali pridėti tik vieną Atsiliepimą.
2. Atsiliepimo metu Klientas gali suteikti vertinimą žvaigždutėmis nuo 1 iki 5 bei pateikti žodinį komentarą iki 65535 simbolių.
3. Vertinimai saugomi ir viešai pateikiami Internetinės parduotuvės puslapyje, taip pat svetainėse https://zaufaneopinie.idosell.com ir https://trustedreviews.idosell.com.
4. Pardavėjas tikrina Atsiliepimus pagal el. pašto adresą, kuris buvo panaudotas įsigyjant tą Prekę. Atsiliepimas, pateiktas naudojant pirkimo procese naudotą el. pašto adresą, Internetinėje parduotuvėje žymimas kaip „atsiliepimas patvirtintas pirkimu“. Visi kiti atsiliepimai žymimi kaip „atsiliepimas nepatvirtintas pirkimu“.
5. Pardavėjas gali skelbti konkrečios Prekės atsiliepimus iš kitų savo internetinių parduotuvių.
6. Pardavėjas nekeičia Atsiliepimų turinio ir atitinkamai suteiktų žvaigždučių skaičiaus.
7. Vien tik Pirkėjas atsako už savo pareikštą nuomonę Atsiliepime. Pardavėjas turi teisę pašalinti Atsiliepimą tokiais pagrindais, kurie numatyti teisės aktuose ar šiose Taisyklėse.
8. Draudžiama skelbti turinį, kuris yra neteisingas ar klaidinantis, vulgarius ar agresyvus, įžeidžiantis ar aiškiai prieštaraujantis geriems papročiams. Draudžiama skelbti neteisėtą turinį, pažeidžiantį trečiųjų asmenų teises arba sąlygojantį nesąžiningą konkurenciją.
9. Klientas įsipareigoja netalpinti turinio, kuriame yra nuorodų į išorines svetaines, turinčias reklaminio ar komercinio pobūdžio, arba su trečiųjų asmenų asmens duomenimis.
10. Kliento rašytiniu prašymu Atsiliepimo turinys gali būti paslėptas nuo kitų Parduotuvės vartotojų, tačiau suteiktas vertinimas žvaigždutėmis įtraukiamas į bendrą Parduotuvės ir Prekės reitingą.

§ 10. Intelektinė nuosavybė

1. Klientas pareiškia, kad jam nepriklauso jokios teisės, įskaitant autorių ar gretutines teises, į jo paskelbtus atsiliepimus ir nuomones Internetinėje parduotuvėje, išskyrus teisę naudotis Internetine parduotuve šiose Taisyklėse nustatyta tvarka. Klientas neturi teisės jokiu būdu saugoti, dauginti, padaryti viešai prieinamus ar platinti šio turinio, jei tokia teisė nekyla iš įstatymų ar Taisyklių.
2. Klientas neturi teisės atlikti jokių su turiniu susijusių modifikacijų, ypač neturi teisės keisti turinio, struktūros, formos, grafikos, veikimo mechanizmo ar kitų Internetinės parduotuvės elementų.
3. Klientas, paskelbdamas Internetinėje parduotuvėje Atsiliepimus, kurie gali būti laikomi kūriniais 1994 m. vasario 4 d. Lenkijos Autorių teisių ir gretutinių teisių įstatymo prasme, suteikia Pardavėjui neišimtinę, neatlygintinę, neribotą laiko ir teritorine prasme licenciją naudoti tuos kūrinius, suteikiant teisę išduoti sublicencijas, apimančias viešą kūrinio paskelbimą taip, kad kiekvienas turėtų prieigą prie jo pasirinktoje vietoje ir pasirinktu laiku (internete). Licencija suteikiama visiems šiuo metu žinomiems panaudojimo būdams, ypač:
   1. dėl kūrinio įrašymo ir atgaminimo bet kokia technika – spausdinimo, reprografijos, magnetinio, skaitmeninio rašymo ar pan. būdu, tai yra naudojant bet kokias technologijas bet kokioje audiovizualinėje ar vaizdinėje laikmenoje, įskaitant CD, kompiuterinį diską, multimedijos tinklus, įskaitant internetą ir susijusias internetines paslaugas, taip pat atgaminant, įrašant, naudojant internete, reklamoje, atkartojant elektroniškai kompiuterio atmintyje, vidiniuose ar išoriniuose tinkluose;
   2. dėl kūrinio ar jo dalių/elementų naudojimo su galimybe modifikuoti, atsižvelgiant į atitinkamos interneto terpės prigimtį, bet kokiuose leidiniuose, ypač internetiniuose, skaitmeniniuose, informaciniuose biuleteniuose ir pranešimuose, atskirai ar kartu su kitais kūriniais; panaudojimas iš dalies ar viso reklamavimo ir populiarinimo tikslais, ypač audiovizualinėje, garso, žiniasklaidos reklamoje ir pan.;
   3. dėl originalo ar kopijų, kuriuose užfiksuotas kūrinys, platinimo rinkoje – originalo ar kopijų pateikimo į apyvartą, paskolinimo, nuomos;
   4. dėl kūrinio viešo atlikimo, demonstravimo, rodymo, atgaminimo, transliavimo ir retransliavimo, taip pat viešo paskelbimo taip, kad kiekvienas turėtų prieigą prie jo pasirinktoje vietoje ir laiku;
   5. dėl kūrinio naudojimo reklamos ir rinkodaros tikslais.
4. Paskyros pašalinimas Kliento iniciatyva arba Atsiliepimo pašalinimas pagal 9 skyriaus 8 punktą nekeičia aukščiau minėtos licencijos galiojimo.

§ 11. Pardavimo abonemento modelio taisyklės

1. Pardavėjas gali teikti Klientui elektroninę paslaugą Abonemento forma.
2. Naudojantis Abonementu, galima periodiškai gauti tam tikras Prekes pagal Kliento nustatytą periodiškumą, nepateikiant naujų užsakymų iki Abonemento pabaigos. Apmokėjimas už Abonementą atliekamas tik Periodinių mokėjimų būdu ir tik per vieną Kortą.
3. Pašalinus Kortą iš Abonemento, nutraukiamas pats Abonementas.
4. Periodiniai mokėjimai gali būti atliekami tik užsiregistravus Kortos turėtojui Operatoriuje (ar pasitelkiant kitą subjektą, per kurį Operatorius vykdo Transakcijas), kad patvirtintų, jog Klientas, inicijuojantis Periodinį mokėjimą, yra teisėtas Kortelės turėtojas. Prieš užregistruojant Kortą atsiskaitymo puslapyje, Klientas turi sutikti dėl reguliarių nurašymų aktyvuodamas Periodinių mokėjimų paslaugą. Sutikimas saugomas Operatoriuje.
5. Pirkėjas kuria Abonementą, pažymėdamas tokį pirkimo būdą Elektroninėje užsakymo formoje. Patvirtinimas, kad Abonementas buvo sukurtas, išsiunčiamas nedelsiant Pirkėjo el. pašto adresu, nurodytu pateikiant pirmąjį Abonementinį užsakymą.
6. Klientas tvarko Abonementą savo Paskyroje, naudodamasis turimomis funkcijomis.
7. Abonementas sudaromas neribotam laikui.
8. Klientas gali bet kada nutraukti Abonementą. Kliento atliktas Abonemento nutraukimas reiškia sutikimo su Periodiniais mokėjimais atšaukimą. Tokiu atveju naujas Abonementinis užsakymas nebegeneruojamas. Jei Abonementas nutraukiamas po datos, nurodytos laiške, minėtame 11 punkte, tuomet jau sukurtas Abonementinis užsakymas bus įvykdytas kaip paskutinis.
   a) Nutraukti Abonementą galima pasirinkus “Nutraukti abonementą” nustatymą atitinkamo Abonemento parametruose, prieinamame prisijungus prie Kliento Paskyros.
   b) Pirkėjas gali nutraukti Abonementą ir per el. laišką, rašydamas parduotuvės klientų aptarnavimo adresu gorillasbbqeu@gmail.com.
9. Pardavėjas turi teisę nutraukti Abonementą, apie tai pranešdamas Pirkėjui elektroniniu laišku arba telefonu ne vėliau kaip prieš 7 dienas. Tokiu atveju Kortos nurašymas nebus atliekamas ir naujų Abonementinių užsakymų nebus kuriama.
10. Pardavėjas turi teisę keisti Prekių kainas Abonemento galiojimo metu, apie tai informuodamas Pirkėją el. paštu, kaip numatyta 11 punkte.
11. Pardavėjas Pirkėjui siunčia el. laišką apie Abonementinio užsakymo sukūrimą, nurodydamas jo objektą, kiekį, kainą (t. y. apie kainos pasikeitimą, jeigu toks įvyko), vykdymo datą ir planuojamą Kortos nurašymo datą – ne vėliau kaip likus 3 dienoms iki mokėjimo nurašymo. Be to, Pardavėjas informuoja Pirkėją apie galimybę nutraukti Abonementą, pateikdamas nuorodą, vedančią į nustatymus, kuriuose galima nutraukti atitinkamą Abonementą iš Kliento Paskyros, taip pat nurodant datą, iki kurios tai bus veiksminga. Jei nutraukiama po laiške nurodytos datos, nutraukimas galios ateities Abonementiniams užsakymams. Vadinasi, Abonementas nutraukiamas, tačiau šis esamas Abonementinis užsakymas dar bus įvykdytas kaip paskutinis.
12. Jei nepavyksta nurašyti lėšų nuo Kortos, Klientas apie tai informuojamas el. paštu, nurodant galimas priežastis – pvz., nepakanka lėšų Kortoje, Kortos galiojimas baigėsi arba kilo techninių nesklandumų.
13. Jei Kortos, susietos su Abonementu, galiojimo laikas pasibaigė ar dėl kitų priežasčių nepavyksta gauti autorizacijos, Abonementas nutraukiamas.
14. Abonementinis užsakymas įvykdomas tik sėkmingai nurašius mokėjimą nuo Kortos.
15. Nutraukus Abonementą, atitinkamos Prekės pirkimo-pardavimo sutartis baigia galioti nedelsiant.

§ 12. Baigiamosios nuostatos

1. Šios Naudojimo taisyklės įsigalioja nuo 2024.12.22.
2. Jeigu kompetentingos institucijos ar teismo sprendimu bet kuri šių Taisyklių nuostata būtų pakeista ar pripažinta negaliojančia, kitos nuostatos lieka galioti ir saisto Pardavėją bei Klientą.
3. Pardavėjas pasilieka teisę pakeisti šias Taisykles. Visos sutartys, sudarytos iki naujos Taisyklių versijos įsigaliojimo dienos, vykdomos pagal Taisykles, galiojusias sutarties sudarymo dieną.
4. Visi ginčai, kilę iš šių Taisyklių, sprendžiami pagal Lenkijos teisę (ar kitą taikytiną teisę, jeigu šalys susitarė) kompetentingame teisme. Vartotojas turi teisę pasinaudoti ir alternatyvaus ginčų sprendimo būdais. Visa informacija apie alternatyvius ginčų sprendimo būdus pateikiama Lenkijos Konkurencijos ir vartotojų teisių apsaugos tarnybos svetainėje adresu www.uokik.gov.pl. Atkreipiame dėmesį, kad šios procedūros yra savanoriškos ir reikalauja abiejų šalių sutikimo.
5. Remiantis 2013 m. gegužės 21 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (ES) Nr. 524/2013, pranešame, kad adresu http://ec.europa.eu/consumers/odr veikia Europos Sąjungos elektroninė ginčų sprendimo platforma (ODR platforma), kuri yra internetinė sistema, teikianti vieno langelio principą tiek vartotojams, tiek verslininkams, norintiems ne teismo tvarka išspręsti su internetinėmis pirkimo ar paslaugų teikimo sutartimis susijusius ginčus.

§ 13. 1 priedas – Informacija apie teisės atsisakyti sutarties įgyvendinimą

1. Teisė atsisakyti sutarties pagal toliau išvardytas sąlygas taikoma Vartotojui ir Individualiam verslininkui.
   Jūs turite teisę per 14 dienų atsisakyti šios sutarties nenurodydamas jokios priežasties. Atsisakymo terminas baigiasi po 14 dienų:
   1. jeigu sudaryta pirkimo-pardavimo sutartis, – nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai priimate Prekę;
   2. pirkimo-pardavimo sutarčiai, apimančiai kelias atskirai pristatomas prekes, – nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, kuris nėra vežėjas, gauna paskutinę prekę fiziškai;
   3. sutarčiai, pagal kurią nuosavybės teisė pereina dalimis ar partijomis, – nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai gauna paskutinę dalį ar partiją;
   4. dėl sutarčių, numatančių reguliariai teikiamas prekes tam tikrą laikotarpį, – nuo tos dienos, kai Jūs arba Jūsų nurodytas asmuo, kuris nėra vežėjas, fiziškai gauna pirmąją prekę;
   5. dėl sutarčių, kurių objektas yra paslaugų ar Skaitmeninio turinio, nepateikto materialioje laikmenoje, teikimas, – nuo sutarties sudarymo dienos.
2. Kad pasinaudotumėte teise atsisakyti sutarties, turite mus informuoti: Suvenix Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Franciszka Klimczaka 17/80, 02-797 Warszawa, tel. +48 459 569 101, el. paštas: gorillazbbqeu@gmail.com apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties, pateikdamas aiškų pareiškimą (pvz., dokumentą, išsiųstą paštu, faksu ar el. paštu).
3. Jūs galite pasinaudoti pridedama pavyzdine atsisakymo forma, tačiau tai nėra privaloma.
4. Taip pat galite užpildyti Elektroninę grąžinimo formą, pasiekiamą Internetinėje parduotuvėje: https://shampura.gifts/lt/returns-open.html. Jei pasirinksite šią galimybę, mes nedelsdami išsiųsime jums patvirtinimą, kad gavome jūsų atsisakymo pareiškimą, Patvariojoje laikmenoje.
5. Norėdami laikytis atsisakymo termino, užtenka išsiųsti pranešimą apie pasinaudojimą teise atsisakyti sutarties iki to termino pabaigos.
6. Jei atsisakote šios sutarties, mes kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kai buvome informuoti apie jūsų sprendimą atsisakyti sutarties, grąžinsime visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias jūsų pasirinkus kitą pristatymo būdą nei pigiausias įprastinis, kurį mes siūlome). Grąžinant lėšas bus naudojamas toks pat mokėjimo būdas, kokį naudojote pradiniame sandoryje, jei nesate aiškiai sutikęs su kitokiu sprendimu.
7. Sutartims, pagal kurias perleidžiama nuosavybės teisė į prekę, kai mes nesiūlėme patys atsiimti Prekės, mes galime sulaikyti grąžinimą iki tol, kol gausime Prekę atgal arba jūs pateiksite įrodymą, kad ją išsiuntėte, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.
8. Prašome atsiųsti/grąžinti Prekę adresu: Suvenix Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Franciszka Klimczaka 17/80, 02-797 Warszawa nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai pranešėte mums apie atsisakymą. Terminas laikomas laikytu, jei Prekę išsiunčiate iki 14 dienų termino pabaigos. Jūs padengiate tiesiogines Prekės grąžinimo išlaidas.
9. Atsižvelgiant į Prekės svorį ir matmenis, prekės grąžinimas atsisakymo atveju gali kainuoti brangiau nei įprastas pašto siuntinys. Jei pageidaujate naudotis kurjerių paslaugomis, gali tekti siųsti ant padėklo (paletės), kas kainuoja daugiau nei įprastas pašto siuntinys.

§ 14. 2 priedas – Sutarties atsisakymo formos pavyzdys